Política de Devoluciones y Reembolsos – Senza-Pura

En Senza-Pura queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar las etiquetas originales.

• Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.

• Presentar el comprobante o recibo de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

Correo electrónico: alvaroazosa@gmail.com

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir. Si la devolución es aprobada, recibirás las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

Dirección para devoluciones:

[Completar con la dirección de devolución de Senza Pura]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en alvaroazosa@gmail.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos artículos no pueden devolverse, entre ellos:

• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos de cuidado personal o belleza.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables.

• Gases.

Asimismo, no se aceptan devoluciones de productos adquiridos en oferta o liquidación, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista una obligación legal aplicable.

Las tarjetas regalo tampoco admiten devolución.

Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:

• Sin usar.

• En perfecto estado.

• Con sus etiquetas originales.

• En su embalaje original.

• Junto con el comprobante de compra.

Este derecho se aplicará conforme a la normativa vigente y sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley para determinados tipos de productos.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que la entidad bancaria o el proveedor del método de pago pueden necesitar algunos días adicionales para procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: alvaroazosa@gmail.com

Antes de publicarla, te recomendaría añadir también el nombre legal de la empresa o autónomo, la dirección física completa para las devoluciones y, si vendes en la Unión Europea, revisar que la política esté alineada con la legislación de consumo y con el resto de textos legales de tu tienda (Aviso Legal, Política de Privacidad y Términos y Condiciones).